FAQ

KUNDENKONTO

Wie kann ich mich registrieren?

Klicken Sie einfach hier und geben Sie dann im Bereich „Ich bin Erstempfänger/Neukunde“ Ihre Daten ein.

Wie kann ich mich einloggen?

Um sich im TimTanne®-Shop einzuloggen klicken Sie hier.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Beantragen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein neues Passwort.

Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihr Wunschlieferdatum, die Paketnummer, die Bestellung und den Bestellstatus einsehen. Außerdem können Sie hier Ihre persönlichen Daten, die Zahlungsart, sowie (wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde) Ihr Wunschlieferdatum von Ihrem Weihnachtsbaum ändern.


BESTELLUNG

Kann ich bei euch ausschließlich Nordmanntannen bestellen?

Bei uns können Sie ausschließlich handverlesene Premium Nordmanntannen bestellen. Die Nordmanntanne ist mit Abstand der beliebteste Weihnachtsbaum der Deutschen. 75-80% der Haushalte haben eine Nordmanntanne zum Fest zuhause stehen. Sie hat besonders weiche und lange Nadeln, eine optimale Verteilung der Zweige zum Schmücken, hält sich sehr lange frisch nach dem Ernten und lässt sich optimal versenden. Wir sind echte Nordmanntannen-Fans!

Zu wann sollte ich meinen Christbaum bestellen?

Wir empfehlen Ihnen den Christbaum zu einem Zeitpunkt zu bestellen, der es Ihnen erlaubt den Tannenbaum ausgepackt auf dem Balkon, der Terrasse oder dem Wohnzimmer mindestens einen Tag vor dem Schmücken stehen zu haben. Dann geben Sie Ihrer Nordmanntanne die Chance, sich voll zu entfalten, dass sich die Äste setzen und der Weihnachtscharme sich natürlich schon einmal verbreiten kann.

Was ist eine Bohrung?

 Die Bohrung ist für unseren Easyfix Weihnachtsbaumständer vorgesehen. Dieser ist wasserführend, im TimTanne®Onlineshop erhältlich und hat in der Mitte einen Metalldorn, auf den der Baum einfach nur gestellt wird, wodurch der Baum immer geradesteht, ohne viele Mühen.

Beim Kauf eines Weihnachtsbaums und eines Ständers ist das Loch natürlich schon in den Baum gebohrt. Für alle Kunden die bei uns in den letzten Jahren Ihren Easyfixständer gekauft haben, gibt es die Option "mit Bohrung".

Wie kann ich den Status meiner Bestellung/des Versands einsehen?

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie hier den aktuellen Status nachvollziehen. Während des Versandprozesses werden Sie per Mail von uns, sowie dem Versanddienstleister über den jeweils aktuellen Stauts Ihrer Bestellung informiert. Bis zu drei Tage vor dem Versanddatum senden wir Ihnen Ihre individuelle Paketnummer zu. Sobald das Paket von uns an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie weitere Statusemails vom Versanddienstleister. Wenn Sie Ihre Paketnummer verloren oder vergessen haben, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: kundenservice@timtanne.de.

Ist eine Bestellung eines Weihnachtsbaumes auch per Telefon möglich?

Natürlich können wir Ihnen telefonisch bei der Bestellung Ihrer TimTanne® helfen. Das auslösen einer Bestellung ist uns aber leider telefonisch nicht möglich.

Unser Team erreichen Sie Mo.-Fr. von 09:00-12:00 Uhr und 13:00-17:00 Uhr unter der Rufnummer: +49 4191 768 48 0.

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Wenn Sie sich für den TimTanne®-Shop registriert haben, können Sie sich nach Ihrer Anmeldung unter „MEIN KONTO -> BESTELLUNGEN“ Ihre Bestellung ansehen. Des Weiteren senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und eine, sobald Ihr Weihnachtsbaum das Lager verlassen hat.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bis zum Versand des Weihnachtsbaumes können Sie noch Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Sollten Sie eine andere Lieferadresse wünschen, der Tannenbaum ist aber bereits von uns versendet worden, so können Sie beim Paketdienstleister ggf. ein anderes Wunschlieferdatum oder eine andere Lieferanschrift hinterlegen.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?

Sie können auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen. Einfach den gewünschten Weihnachtsbaum auswählen, das Wunschlieferdatum eingeben und bei der Eingabe Ihrer Daten den Haken bei „Kein Kundenkonto anlegen“ setzen. Das Anlegen eines Kundenkontos bringt Ihnen jedoch einige Vorteile: Hier können Sie z.B. Ihre Bestellung online einsehen oder eine abweichende Lieferadresse einrichten.

Meine Bestellung ist noch nicht da, was kann ich tun?

Wenn Sie von uns bereits eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Christbaum versendet wurde, dann können Sie anhand der in dieser E-Mail enthaltenen Paketnummer auf der Website des Paketdienstes den Sendungsverlauf einsehen.

Sollten Sie von uns noch keine E-Mail über den Versandt des Christbaumes erhalten haben, können Sie sich bei Ihrem Kundenkonto anmelden und den Status Ihrer Bestellung einsehen. Haben Sie sich kein Kundenkonto angelegt, können Sie uns gerne, unter Angabe Ihrer Bestellnummer (in unserer Bestätigungsmail enthalten), per E-Mail (kundenservice@timtanne.de) oder telefonisch (+49 4191 768 480) kontaktieren.


VERSAND & LIEFERUNG

Kann man einen Tannenbaum tatsächlich versenden?

Ja, man kann! Wir sind Europas Marktführer im Bereich Online-Weihnachtsbaum-Kauf für Geschäfts- und Privatkunden. Unter shop.timtanne.de/ch/umweltschonende-verpackung stehen zu diesem Thema weitere Informationen bereit.

Ich habe meine Lieferdaten falsch eingegeben, was kann ich tun?

Sie haben 2 Möglichkeiten, Ihre Lieferdaten zu korrigieren, sollten Sie diese falsch eingegeben haben.

1) Sie können sich per Mail (reklamation@timtanne.de) oder telefonisch (+49 4191/768 48 0) bei uns melden, wenn Sie kein Kundenkonto angelegt haben und wir ändern Ihre Adressdaten im Backend unseres Systems manuell, sofern der Tannenbaum noch nicht versendet wurde.

2)  Sie können abwarten, bis Sie eine Versandemail von uns erhalten, welche Ihre Paketnummer enthält und dann bei dem entsprechenden Paketdienstleister Ihre Adressdaten ändern.

Was für ein Weihnachtsbaumständer wird da mitgeliefert? Muss ich den Weihnachtsbaum selber noch passend machen?

Wenn Sie einen Weihnachtsbaumständer zum Tannenbaum mitbestellen, müssen Sie diesen nur noch auspacken und das vorgebohrte Loch im Stamm auf den Dorn des Ständers setzen, fertig! 

Ich bin nun doch nicht zum Liefertermin zu Hause, was kann ich tun?

Wenn Sie noch keine Paketnummer erhalten haben, könne Sie den Liefertermin im Kundenkonto oder telefonisch (+49 4191/768 48 0) bei uns ändern.

DHL: Wurde Ihr Christbaum mit DHL versendet, können Sie auf der Internetseite von DHL einen Wunschtag, Wunschort, Wunschnachbar oder eine Wunschzeit angeben.

UPS: Wurde Ihr Christbaum mit UPS versendet, können Sie auf der Internetseite von UPS Ihre Lieferadresse ändern oder das Paket an einem UPS Standort aufbewahren.

dpd: Wurde Ihr Christbaum mit dpd versendet, können Sie auf der Internetseite von dpd den Tag, die Zeit und den Ort der Zustellung ändern.

GLS: Wurde Ihr Christbaum mit GLS versendet, können Sie auf der Internetseite von GLS über den „Flex Delivery Service“ aus einer Vielzahl von Zustelloptionen zu wählen. Unter anderem können Sie einen alternativen Zustelltag oder -ort wählen.

Können Sie mir mehr über den Versand erzählen?

Schauen Sie hierfür auf shop.timtanne.de/ch/versand-und-zahlungsbedingungen

Versenden Sie Ihre Weihnachtsbäume auch ins Ausland? Wie hoch sind hier die Versandkosten?

Wir versenden Deutschlandweit, mit Ausnahme von Inseln, sowie in die in der Versandtabelle angegebenen Länder. Eine Kostenübersicht finden Sie unter shop.timtanne.de/ch/versand-und-zahlungsbedingungen.

Wie kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Einfach den Haken bei „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ auswählen. Nun können Sie die Daten der Lieferadresse eingeben.

Ich war nicht zu Hause als meine Nordmanntanne geliefert wurde. Was kann ich tun?

Sollte unser Lieferpartner Sie nicht antreffen, so wird er versuchen das Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder dies ggf. am vereinbarten Wunschablageort hinterlegen. Falls das nicht klappt, erhalten Sie eine Info in Ihren Briefkasten und Ihr Paket wird 7 Tage kostenlos in der nächstgelegenen Postfiliale oder im Paketshop aufbewahrt.


BEZAHLUNG & GUTSCHEIN

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir bieten Ihnen als Privatkunden an via PayPal, Kreditkarte oder per Sofort-Überweisung zu zahlen. Sind Sie ein Firmenkunde, so können Sie auch per Vorkasse mit Rechnung bezahlen.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Bitte gehen Sie auf die Startseite von shop.timmtanne.de/ch auf das Feld „Gutschein einlösen“. Auf der neuen Seite geben Sie dann in dem Eingabefeld Ihren Gutscheincode ein und wählen nun Ihren gewünschten Christbaum aus.

Was soll/kann ich tun, wenn mein Gutschein nicht funktioniert?

Bei unseren Gutscheinen ist es egal ob Sie die Buchstaben groß- oder klein schreiben. Damit es zu keinen Verwechslungen kommen kann, haben wir auch auf die Zahlen 1 und 0, sowie die Buchstaben: o (O), i (I) und l (L), egal ob groß oder klein geschrieben, verzichtet.

Wenn Sie Ihren Gutscheincode dennoch nicht im TimTanne®-Shop einlösen können, rufen Sie uns gerne unter: +49 4191 768 480 an. 


DATENSCHUTZ

Was sind Cookies und wofür werden Sie genutzt?

Um im TimTanne®-Shop eine Bestellung aufgeben zu können, muss Ihre Browser-Einstellung das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihrem Rechner erlauben. Cookies sind kleine Textdateien, die von unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und uns dabei helfen, Sie und Ihre Bestellung wiederzuerkennen.

Kann ich auch ohne das Zulassen von Cookies im Onlineshop einkaufen?

Cookies sind kleine Textdateien, die nicht in der Lage sind, von sich aus Aktionen durchzuführen. Ohne das Zulassen von Cookies können Sie sich bei uns auf der Seite frei bewegen und auch im TimTanne®-Shop stöbern. Allerdings können Sie keine Artikel in den Einkaufswagen legen und somit auch keine Bestellung für einen Weihnachtsbaum ausführen.

Was unternimmt TimTanne® zum Schutz meiner Daten?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im TimTanne®-Shop können Sie Ihren Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell können Sie unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Lediglich im Fall einer Bestellung benötigen wir natürlich Ihre Daten.

Die Angaben, die Sie zu Ihrer Person machen, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, Ihre Bestellung abzuwickeln.

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen.


ALLGEMEINES

Ab wann kann ich meinen Weihnachtsbaum bestellen und ab wann liefern Sie aus? 

Unser TimTanne®-Shop ist das ganze Jahr über geöffnet und unter shop.timtanne.de/ch zu erreichen.

Wir starten mit dem Verpacken und Versenden der Nordmanntannen in diesem Jahr ab dem 23.11.2018, sodass Sie als erstes Wunschlieferdatum in dieser Saison den 26.11.2018 wählen können. Wir nehmen noch bis zum 18.12.2018 Bestellungen an. Darüber hinaus wird es zeitlich knapp werden, eine Lieferung vor Weihnachten zu gewähren.

Ich bin unzufrieden mit meiner Nordmanntanne, was kann ich tun?

·         Sind Ihnen zu viele Nadeln im Karton?

Das kann durchaus sein, denn die Tannenbäume werden nach dem Schlagen direkt verpackt und versendet. Hier bleiben nicht viele Möglichkeiten für die Nordmanntanne, seine alten Nadeln abzuschütteln, im Gegensatz zu einem Weihnachtsbaum, der wie bei einem Straßenverkäufer mehrfach von A nach B gestellt wird. Dass ein Tannenbaum Nadeln verliert ist so natürlich, wie wir unsere Haare verlieren. Lassen Sie sich davon nicht täuschen, lassen Sie Ihre Nordmanntanne aus dem Netz und schauen Sie in Ruhe, ob er Ihnen wirklich nicht gefällt.

·         Die Nordmanntanne hat nicht die versprochene Form?

Lassen Sie den Tannenbaum, ohne Karton und Netz, auf dem Balkon, in der Garage oder vor der Tür ein paar Tage im Wassereimer stehen. So kann er sich von dem Transport erholen und seine Zweige wieder entfalten.

·         Die Nordmanntanne hat nicht die versprochene Größe?

Dann senden Sie uns bitte ein Foto des Baumes, auf dem wir die Größe nachvollziehen können. Vielleicht können Sie ihn neben einen Zollstock oder einen den Türrahmen stellen? Senden Sie das Ganze dann an reklamation@timtanne.de und wir nehmen so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf!

Wann muss ich meinen Christbaum spätestens bestellen, damit dieser noch vor Heiligabend ankommt?

Wir nehmen noch bis zum 18.12.2018 Bestellungen an. Darüber hinaus wird es zeitlich knapp werden, eine Lieferung vor Weihnachten zu gewähren.

Wie kann ich TimTanne® zu anderen Themen kontaktieren?

Sie können entweder eine Mail an: kundenservice@timtanne.de senden oder uns telefonisch unter: +49 4191 768 48 0 erreichen.

Mein Gutschein gilt für eine bestimmte Baumgröße, allerdings ist mir der Weihnachtsbaum zu klein oder zu groß. Kann ich trotzdem eine andere Baumgröße bestellen?

Selbstverständlich können Sie, unabhängig von Ihrem Gutschein, den für Sie passenden Weihnachtsbaum bestellen. Wenn Sie einen größeren Tannenbaum als auf dem Gutschein wünschen, wählen Sie diesen im Onlineshop aus und Ihnen wird die Differenz zwischen dem Baum vom Gutschein und dem von Ihnen gewählten Baum in Rechnung gestellt.

Möchten Sie lieber einen kleineren Baum als auf dem Gutschein, wählen Sie diesen einfach im Onlineshop aus. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass hier keine Verrechnung stattfinden kann.


PFLEGETIPPS

Meine Nordmanntanne ist da, wie pflege ich diese am besten?

Wir haben eine Seite erstellt, die sich nur um das Thema Pflegetipps dreht. Schauen Sie doch mal hier vorbei: shop.timtanne.de/ch/pflegetipps


Wunschlieferdatum

Was ist das Wunschlieferdatum?

Wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass das Wunschlieferdatum kein garantiertes Datum ist. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wir werden natürlich alles daran setzen Ihren Christbaum zu diesem Datum zuzustellen.

Bei dem Wunschlieferdatum handelt es sich um das Datum, wann Ihnen der Tannenbaum spätestens zugestellt wird. Die Nordmanntanne wird drei Tage vor Ihrem Wunschlieferdatum von uns versendet. Es ist daher möglich, dass Sie Ihren Tannenbaum bereits ein bis zwei Tage vor Ihrem Wunschlieferdatum erhalten.

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